Тайный покупатель, маркетинговое исследование Железногорск, Курская область. - Реклама Курск, Реклама Белгород, Реклама Брянск, Реклама Воронеж, Реклама Орёл, Реклама Липецк, Реклама Тамбов.

Вопрос анкеты:
- Вы порекомендуете это отделение банка своим знакомым?
Ответ тайного покупателя:
- Да, там нет охраны и посетителей!

Тайный покупатель, маркетинговое исследование г. Железногорск, Курская область.

Тайный покупатель- метод маркетинговых исследований, применяется для оценки качество обслуживания персонала, отделов, торговых точек в целом, сбора информации о конкурентах.

При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. Данный метод, позволяет оценить работу персонала с точки зрения клиента и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания.

Основные вопросы, оцениваемые методом тайный покупатель.

Речь персонала.
Отношение к клиенту.
Компетентность персонала.
Профессионализм персонала.
Внешний вид персонала.
Алгоритм работы персонала.
Поведение в конфликтных ситуациях.
Честность персонала.

При разработки плана исследования, определяеться: какие элементы работы персонала необходимо оценить, критерии оценки, необходимая информация.
При утверждённом стандарте обслуживания, работа и критерии оценки тайного покупателя основывается на нём.

Специалисты нашего агентства, выступающие в роли тайного покупателя, звонят по телефону, пишут электронные письма, посещают места продаж, проводят контрольные закупки (конкретный вид работы зависит от механики исследования).

Полученная таким образом информация обрабатывается и анализируется. По результатам проведенного исследования фиксируются основные ошибки персонала, а также вычисляется общий индекс качества обслуживания и индивидуальный индекс работников, предлагаются варианты к улучшению стандартов обслуживания.